Quark hat heute das Update auf QuarkXPress 7.31 herausgegeben, nachdem es letzte Woche schon einmal erscheinen sollte und kurz nach erscheinen wieder zurückgezogen wurde, weil

During post-release testing of the QuarkXPress and QuarkXPress Passport 7.31 Updaters, our Quality Assurance and Product Management teams uncovered a defect. As such, the project team determined the best course of action was to remove the release from the Quark websites. A new build will go through further testing and will then be re-posted.

Nun klappte die Instalation von 7.3 nicht bei mir und auch 7.31 wollte sich partout nicht installieren lassen. Was nun? Ein Blick auf die Homepage verriet mir, das ich nicht nur eine Mail an den Support schreiben kann, sondern auch telefonisch Support bekommen würde. Nun, das kennt man ja, Hotlines für teuer Geld. Aber nein, eine kostenlose Nummer und die Überraschung nahm noch zu: Wie zu erwarten war, stieß ich auf eine Computerstimme. Doch sie ließ mich nicht irgendwelche Sätze sagen (“ich kann sie nicht verstehen“) sondern fragte nich lediglich ob ich französisch oder deutsch reden wollte. Dann fragte sie mich noch, welche Art Support ich brauchte und schon begannen tuten und Musik. Das kann ja lange dauern, dachte ich, aber schon war ein Mensch am Telefon und konnte mir weiterhelfen. Ich sollte mir die Testversion runterladen und dann meine Seriennummer eingeben und dann sollte alles wieder laufen und es läuft. So macht Kundenservice doch Spaß und ich finde da könnten sich einige Firmen ein Beispiel daran nehmen.